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服务升级,焕新出发丨久朴服务升级2.0正式启动!
作者:安徽久朴 浏览次数:2263次 发布时间:2023-02-01

        2022年7月25日,安徽久朴大数据产业有限公司内部举办了主题为“服务升级 焕新出发”的服务升级2.0启动会。

       上午10点半,公司总经理与副总经理、运营总监、综合管理总监、营销总监共同启动服务升级2.0仪式。会上,总经理向全体员工介绍了此次升级的战略意义及相关工作落实要求。     

       此次服务升级从交付水平、服务水平、团队水平、流程再造等七个维度进行了创新升级,主要内容有下:

       01强化服务意识,主动靠前服务

       强化交付人员“主动”意识,主动优化服务,主动靠前服务,实时了解客户情况,提升交付能力。

       02增强沟通能力,提升服务水平

       持续培养交付人员语言沟通技巧,情感控制能力和综合分析水平,增强有效沟通能力,提升客户的满意度和获得感。

       03全新团队形象,提升职业素养

       培养员工高水平的职业化素养与工作能力,规范职业行为,打造全方位服务团队,发挥团队价值,更好服务客户。

       04流程再造优化,提升工作效能

       精简程序、优化流程,通过流程再造,解决部门流程和部门协作问题,推动各部门实现信息共享互通,切实提高服务、质量、效率。

       05构建用户画像,提升用户体验

       构建用户画像,结合客户实际需求,持续为每位客户提供精准、专业、可靠的服务,实施客户感动计划。

       06塑造企业新形象,创优质品牌形象

       提高品牌价值与知名度,打造优质品牌,持续保障久朴的质量与服务口碑。

       07以客户为第一,建全满意度体系

       始终以客户为第一,创新服务方式,践行极致服务,不断修改和完善客户满意度评价体系,改善服务质量,最终让客户成为企业的忠诚客户。

       此次服务升级深刻诠释了“对外持续赋能客户 对内长期成就员工”的经营宗旨,符合久朴的产品服务定位,未来,久朴持续为“企业资质认证服务”行业助力赋能,为资质认证企业创造无限价值。